Política de garantías y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

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Última actualización: 27 de marzo de 2026

1. Marco Legal

Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), su Reglamento, la NOM-151-SCFI-2016 y demás legislación mexicana aplicable. Landatel de México S.A. de C.V. (RFC: LME111103823) garantiza el cumplimiento de los derechos del consumidor conforme a la PROFECO.

2. Productos Físicos — Devoluciones y Cambios

2.1 Plazo de devolución

El usuario dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devolución o cambio, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.

2.2 Condiciones para la devolución

El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Se debe presentar comprobante de compra (factura o ticket electrónico).
El producto no debe presentar daños causados por el usuario, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.

2.3 Causas válidas de devolución

Producto defectuoso o con falla de fábrica
Producto incorrecto (distinto al pedido)
Producto dañado durante el envío (debe reportarse dentro de 48 horas de la recepción con fotografías)
Arrepentimiento del consumidor dentro del plazo de 5 días hábiles (artículo 56 LFPC para ventas a distancia).

El derecho de desistimiento aplica siempre que el producto pueda ser devuelto en su estado original. Los equipos que hayan sido instalados de forma permanente, con firmware modificado, cables integrados o cualquier alteración irreversible no podrán ser devueltos por arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos de garantía por defecto de fábrica.

2.4 Proceso de devolución

Enviar solicitud a contacto@wifidirecto.mx con número de pedido, motivo y fotografías del producto.
El equipo de atención confirmará la procedencia en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de proceder, se proporcionarán instrucciones para el envío de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o el cambio en un plazo de 10 días hábiles.

2.5 Costos de envío en devoluciones

Si la causa es imputable al Responsable (falla, producto incorrecto, daño en envío): el costo de devolución es cubierto por el Responsable.
Si la causa es arrepentimiento del consumidor: el costo de envío de devolución es a cargo del usuario.

3. Productos y Servicios Digitales — Devoluciones

Por la naturaleza de los productos digitales (configuraciones, licencias, accesos, descargas), no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido descargado, activado o el acceso ha sido proporcionado, salvo en los siguientes casos:

El producto digital presenta un defecto técnico que impide su uso correcto y el Responsable no puede subsanarlo en un plazo de 5 días hábiles.
El producto entregado es distinto al contratado.

En estos casos el usuario deberá reportar el problema en el formulario de contacto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

4. Garantías (Productos Físicos)

4.1 Garantía mínima legal

Conforme al artículo 77 de la LFPC, todos los productos físicos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.

4.2 Garantía ampliada del fabricante

Algunos productos pueden contar con garantía adicional del fabricante. Esta información se especifica en la ficha de cada producto. Para hacer válida la garantía del fabricante, el usuario debe seguir el proceso indicado por dicho fabricante.

4.3 Exclusiones de garantía

Daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas
Daños por causas externas (sobretensión eléctrica, humedad, golpes)
Desgaste normal por uso
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de acreditación depende de la institución bancaria del usuario (generalmente 5-10 días hábiles para tarjetas, 1-3 días hábiles para SPEI).
El Responsable emitirá nota de crédito o factura de cancelación conforme a los requisitos del SAT.

6. Productos No Sujetos a Devolución

Productos personalizados o fabricados a medida
Productos digitales activados o descargados (salvo defecto técnico)
Productos con sellos de seguridad rotos sin causa justificada
Equipos con modificaciones de firmware no autorizadas
Equipos instalados de forma permanente o con modificaciones que impidan su restitución al estado original de fábrica.

7. PROFECO y Resolución de Disputas

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados y no ha obtenido solución satisfactoria, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Teléfono: 800-468-8722 (PROFECO)
Portal: www.profeco.gob.mx
Conciliación en línea: conciliaexpress.profeco.gob.mx

8. Contacto para Devoluciones y Garantías

Correo electrónico: usar formulario
Domicilio: Calle Municipio de Calvillo 114-C, San Francisco de los Romo, Aguascalientes, México
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del Centro de México).

Fecha de última actualización: 27 de marzo de 2026

Landatel de México S.A. de C.V. | RFC: LME111103823

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO.