Condiciones del Servicio
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Condiciones generales de contratación
Las presentes condiciones regulan la venta online de soluciones de instalación WiFi profesional ofrecidas a través del sitio web wifidirecto.mx, titularidad de Zilowi Technologies, S.L.
Al realizar un pedido o reserva online, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.
1. Identificación
Proveedor: Zilowi Technologies, S.L.
Marca comercial: WiFi Directo
CIF: B10863991
Domicilio: Calle Rozabella, 6 (28290 Las Rozas, Madrid, España)
Contacto: ver formulario
2. Objeto del contrato
La prestación consiste en el suministro e instalación profesional de puntos de acceso WiFi con cableado estructurado, configurados y probados por técnicos certificados, bajo un modelo de precio cerrado. El servicio incluye:
- Diseño de la arquitectura de red WiFi adaptada al espacio del cliente.
- Suministro de los equipos necesarios (puntos de acceso, switch PoE, controladora si aplica).
- Instalación física y cableado estructurado (Cat6 o superior).
- Configuración y pruebas de la red WiFi.
- Soporte técnico remoto durante 12 meses desde la fecha de instalación.
Los precios de los packs disponibles son:
- Pack Conecta: 499 € IVA incluido.
- Pack Impulsa: 899 € IVA incluido.
- Pack Industria: 699 € IVA incluido.
- Opción de Ciberseguridad: 49 € el primer año (renovación a 89 €/año).
El cliente también puede obtener un presupuesto personalizado a través del configurador online disponible en wifidirecto.mx/presupuesto-instalacion-wifi/
3. Proceso de compra
- El cliente elige la solución WiFi deseada (pack preconfigurado o configurador personalizado).
- Selecciona las opciones y extras deseados.
- Indica la fecha y franja horaria preferida para la instalación.
- Realiza el pago seguro mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria.
- Recibe confirmación por email con el resumen del pedido y los datos de la instalación.
- En un plazo de 24-48 horas hábiles recibe en su domicilio los equipos preconfigurados.
- Se confirma la fecha definitiva de instalación por parte del equipo técnico de WiFi Directo.
4. Precios y pagos
- Todos los precios publicados en la web incluyen el IVA vigente.
- El pago se realiza íntegramente por adelantado durante el proceso de reserva.
- Los pagos son procesados mediante pasarela de pago segura (Stripe, PayPal, Bizum o transferencia bancaria).
- WiFi Directo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.
- Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá factura por email en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
5. Envío de Equipos
Una vez confirmado el pago, WiFi Directo procederá al envío de los equipos preconfigurados en un plazo de 24-48 horas hábiles al domicilio indicado por el cliente. El envío se realizará mediante empresa de mensajería con seguimiento.
La recepción de los equipos no implica el inicio del servicio de instalación. La instalación se realizará en la fecha acordada con el equipo técnico de WiFi Directo.
- El envío está incluido en el precio del servicio.
- En caso de dirección errónea facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
- El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la recepción y notificar cualquier daño en el transporte en el plazo de 24 horas.
6. Instalación
Las condiciones técnicas detalladas de la instalación se recogen en el Anexo Técnico al final de este documento. De forma general:
- El cliente debe permitir el acceso al técnico en la fecha y franja horaria acordadas.
- La instalación incluye cableado estructurado de hasta 25 metros por punto de acceso desde el punto de origen de red.
- El exceso de cableado se facturará a 1,20 €/metro adicional, IVA incluido, previa comunicación al cliente.
- Cualquier necesidad adicional no contemplada en el presupuesto será informada y presupuestada antes de ejecutarse.
7. Ámbito Geográfico del servicio
WiFi Directo presta servicio exclusivamente en España continental (Península) y en las Islas Baleares. Quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
8. Garantía y soporte
- Todas las instalaciones cuentan con garantía de 12 meses sobre la mano de obra y la correcta ejecución del servicio.
- Los equipos suministrados cuentan con garantía de fabricante de 36 meses conforme a la legislación vigente.
- El soporte técnico remoto gratuito está incluido durante los 12 meses siguientes a la instalación.
- La garantía no cubre daños derivados de mal uso, modificaciones realizadas por terceros o causas de fuerza mayor.
- Si durante el período de garantía se detecta un defecto imputable a la instalación, WiFi Directo procederá a su subsanación sin coste adicional para el cliente.
9. Derecho de desistimiento
9.1 Plazo general de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los equipos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
9.2 Excepción aplicable al servicio de instalación
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al servicio de instalación una vez que este haya sido completamente ejecutado, siempre que:
- El cliente haya prestado su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento.
- El cliente haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
9.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento (cuando sea aplicable), el cliente deberá comunicarlo por escrito en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los equipos, a través de:
- Formulario de contacto: wifidirecto.mx/contacto/
La comunicación deberá indicar el número de pedido, los datos del cliente y la decisión inequívoca de desistir del contrato.
10. Política de Cancelaciones y Devoluciones
10.1 Cancelación antes del envío de equipos
Si el cliente cancela el pedido antes de que los equipos hayan sido enviados, recibirá el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días hábiles.
10.2 Cancelación tras recibir los equipos pero antes de la instalación
Si el cliente cancela el pedido una vez recibidos los equipos pero antes de que se haya iniciado la instalación:
- Deberá devolver los equipos en su embalaje original, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibidos y verificados los equipos, WiFi Directo procederá al reembolso del importe abonado menos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
- Si los equipos se reciben en mal estado o incompletos, WiFi Directo podrá deducir del reembolso el valor de la depreciación o los componentes faltantes.
10.3 Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la instalación
Si el cliente cancela o no se presenta en la fecha acordada para la instalación con menos de 24 horas de antelación:
- Se aplicará una penalización de hasta el 20% del importe total abonado en concepto de gastos de gestión y desplazamiento.
- El cliente podrá reprogramar la instalación sin penalización si lo comunica con más de 24 horas de antelación.
- Se permite una reprogramación gratuita por pedido. Las siguientes reprogramaciones podrán suponer un cargo de gestión de 30 € IVA incluido.
10.4 Cancelación tras la instalación completada
Una vez completada la instalación, no procede la devolución del servicio por tratarse de un servicio completamente ejecutado (art. 103.a TRLGDCU). No obstante:
- Los equipos instalados quedan cubiertos por la garantía de fabricante de 36 meses.
- La instalación queda cubierta por la garantía de mano de obra de 12 meses de WiFi Directo.
- Si el cliente no está satisfecho con el resultado de la instalación, deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas tras la finalización del servicio, y WiFi Directo procederá a revisar y corregir cualquier defecto imputable a la instalación sin coste adicional.
10.5 Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si el cliente recibe equipos defectuosos o dañados durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción. WiFi Directo procederá a la sustitución de los equipos afectados sin coste adicional para el cliente.
11. Responsabilidad
WiFi Directo no se responsabiliza de:
- Interrupciones del servicio WiFi derivadas de incidencias del proveedor de internet del cliente.
- El mal funcionamiento de instalaciones previas ajenas a la intervención de WiFi Directo.
- Daños derivados del uso inadecuado de la red WiFi instalada por parte del cliente o terceros.
- La pérdida de datos o información del cliente durante el proceso de instalación.
- Interferencias de radiofrecuencia ajenas a la instalación (redes vecinas, dispositivos electrónicos, etc.).
12. Aceptación de las condiciones
El cliente, al realizar la compra online, declara haber leído y aceptado estas condiciones, que se muestran de forma visible en la página del producto y en el proceso de checkout.
El consentimiento se formaliza mediante la marcación obligatoria de la siguiente casilla:
☑️ He leído y acepto las Condiciones de instalación de WiFi Directo y confirmo que los datos facilitados son correctos.
Esta acción constituye aceptación expresa según lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y en el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a contratos a distancia.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Zilowi Technologies, S.L. conforme a su Política de Privacidad, disponible en wifidirecto.mx/politica-de-privacidad/. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, ejercitándolos a través del formulario de contacto disponible en wifidirecto.mx/contacto/ o por correo postal a Calle Rozabella, 6, 28290 Las Rozas, Madrid.
13. Resolución de Conflictos y Mediación
En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito de la reclamación.
Los consumidores también pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de no resolución amistosa, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero.
14. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
15. Modificaciones
WiFi Directo se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web con indicación de la fecha de actualización y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.
Última actualización: Marzo 2026
ANEXO TÉCNICO – Condiciones de instalación y aceptación
Objeto del anexo
Las presentes condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación de WiFi Directo (Zilowi Technologies, S.L.), y tienen por objeto regular los aspectos técnicos, logísticos y de seguridad aplicables a las instalaciones realizadas en domicilios o negocios del cliente.
A. Condiciones técnicas estándar
A.1. Altura máxima de instalación
- La altura máxima incluida en el precio estándar es de 3,5 metros.
- Si la instalación requiere andamiaje, escaleras especiales o equipos de seguridad adicionales, el cliente deberá indicarlo en las observaciones al realizar el pedido.
- Las situaciones que requieran medios especiales podrán presupuestarse de forma adicional.
A.2. Obras y adecuaciones
- El servicio no incluye obras de albañilería, pintura, jardinería ni perforaciones estructurales.
- En caso de requerirse canalizaciones especiales o trabajos previos, estos deberán ser comunicados y aprobados por el cliente antes de su ejecución.
- No se realizarán rozas, empotramientos ni canalizaciones subterráneas.
A.3. Longitud máxima de cableado
– Cada punto de acceso incluye hasta 25 metros de cableado estructurado (Cat6 o superior) desde el punto de origen de red o switch PoE.
– El exceso se facturará a 1,20 €/metro adicional, IVA incluido.
A.4. Canalizaciones y estética
- Siempre se intentará aprovechar conductos o canalizaciones existentes.
- Si no fuera posible, se emplearán canaletas de superficie de PVC, procurando la máxima discreción y orden visual.
- El acabado estético final dependerá de las condiciones estructurales del inmueble.
A.5. Condiciones eléctricas
- El cliente debe disponer de al menos una toma de corriente funcional por zona de instalación.
- En su defecto, se podrán utilizar inyectores PoE o soluciones alternativas, que podrán tener un coste adicional.
- WiFi Directo no realiza trabajos de electricidad ni modificaciones en el cuadro eléctrico.
B. Obligaciones del Cliente
- Garantizar el acceso libre y seguro a todas las zonas donde se realizará la instalación.
- Asegurarse de que existe conexión a internet activa en el punto de origen de red.
- Informar con antelación de cualquier condición especial del inmueble (techos muy altos, paredes de hormigón, espacios difíciles de acceder, etc.).
- Estar presente o designar a un representante autorizado durante toda la instalación.
- Proporcionar la información necesaria sobre la distribución del espacio y las necesidades de cobertura.
C. Limitaciones del Servicio
- WiFi Directo no garantiza velocidades de internet específicas, ya que estas dependen del proveedor de internet del cliente.
- El número de dispositivos conectados simultáneamente puede afectar al rendimiento de la red, más allá de lo que depende de la instalación.
- La señal WiFi puede verse afectada por materiales de construcción (hormigón armado, plomo, etc.) o interferencias externas ajenas a la instalación.
- WiFi Directo no se responsabiliza de incompatibilidades con dispositivos del cliente que no cumplan los estándares WiFi actuales.